Inspirující moudrá žena plná optimismu a vždy s úsměvem na tváři. Profesionál s velkým P. Přední odbornice na cestovní ruch se zaměřením na hotelové provozy. Zakladatelka úspěšné společnosti Perfect Hotel Concept, s.r.o., koučka, mentorka, senior konzultantka a specialistka na revenue management. Seznamte se s Ing. Jiřinou Jenčkovou, Ph.D.
Věřte nám, rozhovor s Jiřinou si zamilujete.
ROZSTŘEL
Obecně tento druh otázek nemám moc ráda, protože obvykle mám ráda oboje, záleží na kontextu, situaci apod., K životu potřebuji obojí z níže uvedeného, ale budiž, dnes to cítím takto :-)
Moře nebo hory?
Moře
Město nebo venkov?
Venkov
Káva nebo čaj?
Káva
Hotel nebo penzion?
Hotel
Pod stan nebo 5hvězdičkový hotel?
5*
Dovolená s cestovkou nebo na vlastní pěst?
Vlastní pěst
Mezinárodní kuchyně nebo místní gastronomie?
Lokální kuchyně
Letadlo nebo auto?
Auto
Písek nebo kamínky?
Písek
Společnost nebo samota?
Společnost
Slané nebo sladké?
Sladké
Krosna nebo kufr?
Kufr
Po značce nebo divočina?
Divočina
Pes nebo kočka?
Pes
Rohlík nebo chleba?
Chleba
Bufet nebo michelinská restaurace?
Bufet
Sjezdovky nebo běžky?
Sjezdovky
Tuzemsko nebo zahraničí?
Tuzemsko
Prozraďte nám, kdo je Jiřina Jenčková?
V posledních letech těch pracovních rolí nebylo úplně málo, ale pokud bych se je měla pokusit částečně vyjmenovat, tak jsem mentor, lektor, hotelový kouč, feng shui kouč, senior konzultant, poradce, akademický pracovník, specialista na revenue management, profesionál v cestovním ruchu v oblasti hotelového managementu v celé jeho šíři již téměř 30 let, ale především jsem člověk, který má rád život a práci s lidmi. :-). 20 let se specializuji na oblast implementace principů Revenue managementu. Jsem jeho velká propagátorka a od roku 2006 i první česká lektorka. Touha předávat toto know how byla i jedním z důvodů založení poradenské společnosti Perfect Hotel Concept s.r.o. (2009). Měla jsem pocit, že z této pozice budu oboru užitečnější a prospěšnější. Mám ráda holistický přístup, ráda hledám nové metody, postupy a úhly pohledu, které pomáhají měnit myšlení a přístupy lidí. Pomáhám lidem zvědomit si určité souvislosti mezi jejich osobním a pracovním životem, naučené programy z rodiny a vliv prostředí, ve kterém žijeme a pracujeme. Ovšem v poslední době se cítím trochu i jako „hotelová roztleskávačka“ a motivátorka pro restart cestovního ruchu :-).
Začneme zlehka. Řídíte se nějakým životním mottem?
Řídím se mnoha motty podle aktuální životní situace: Co tě nezabije, to tě posílí. Pomocnou ruku najdeš na konci svého ramene. Pokud něco nemůžeš změnit, změň postoj! Jediná životní jistota je neustálá změna. Život ještě nikdo nepřežil – žij tady a teď. A neměla bych zapomenout na naše interní PHC pravidlo pro práci v hospitality: „PHC 5N“ – nepředpokládej, nemysli, nesnaž se, neměj problém a nic si neber osobně.
Jaké máte koníčky?
Vím, že to bude znít jako klišé, ale moje práce je i mým koníčkem. Fandím celoživotnímu vzdělávání a rozvoji. To hlavní přichází vlastně až po ukončení školy. Vždy mě více zajímaly věci, které se ve školách neučily a neučí. Volného času příliš nemám a jsem ráda, pokud si mohu přečíst i něco, co nesouvisí s oborem. Ráda čtu, maluji a kreslím. Baví mě vymýšlet změny v prostoru. K některým aktivitám jsem se vrátila díky dětem (kolo, lyže, brusle). Aktuálně si užívám procházky s pejskem. Ráda řídím auto. Miluji rodinné výlety, kdykoli a kamkoli. Učím se i odpočívat. A samozřejmě ráda cestuji.
Kam nejraději cestujete?
Cestování je něco, co považuji za nedílnou součást mého života. Cestuji ráda, je to součást mé práce. Pokud pominu pracovní cesty za klienty, nebo za účelem přednášek v zahraničí, tak ráda spojuji příjemné s užitečným. Ne, že by mi nezáleželo na tom, kam a proč cestuji, ale důležitější je pro mě s kým. Pokud to je možné, mám ráda svobodnější formu cestování, ideálně autem. Přeci jen letenka už mi dává časové hranice a úplně nevyhledávám současné letištní procesy. Miluji moře a ráda navštěvuji něčím zvláštní místa. Pokud bych si měla vybrat destinaci, to bude těžké, ale mám ráda atmosféru např. Itálie a Francie.
Čím se řídíte, když si na své dovolené vybíráte hotel? Přeci jen každý z nás je pracovně “deformován” :-)
To jste řekla zcela přesně. Mé okolí často nechápe, že pro mě jet do hotelu znamená, že „jedu do práce“. Někdy se ještě zcela nevyhnu podvědomému „mystery shoppingu“, ale lepším se :-). Manžel je na to zvyklý a děti již v lobby udělují hvězdičky, často bohužel i nahlas :-). Zpět k otázce. Zde bych na odpověď potřebovala tak dvě stránky (to je ta právě ta deformace :-)). Ale u nás si musíme odpovědět na 4 zásadní otázky: 1) vaříme – nevaříme, 2) letíme – po vlastní ose, 3) více pobytový či poznávací a teď k tomu přibyla i otázka 4) s/bez pejska? Teprve poté řešíme destinaci a vše ostatní. Zcela upřímně mohu říci, že mám ten luxus, že tuto rodinnou aktivitu si bere na starosti můj manžel, jako svůj letní projekt. A je zcela jedno, zda řešíme kemp, nebo luxusnější hotel. Zná všechny obvyklé parametry, na které bych se dívala. Vše promyslí, vygooglí, naplánuje a nakonec mi dá vybrat mezi top možnostmi. A já jsem moc ráda, že si nemusím brát práci domů :-).
Jste jednatelkou úspěšné firmy Perfect Hotel Concept. Čím přesně se společnost zabývá?
Společnost Perfect Hotel Concept s.r.o. vznikla s cílem pomáhat zlepšovat úroveň oboru hospitality nejen v ČR, a to především v oblasti ubytovacích služeb. Za tímto účelem poskytujeme služby poradenství, koučinku, mentoringu, ale i školení různého zaměření. Máme nejširší portfolio služeb v tomto oboru v ČR a jsem vděčná, že mám tak úžasné kolegy – specialisty na různé oblasti, ale především i lidsky skvělý tým v čele s Pavlem Janským. Nejraději bych vyjmenovala všechny :-).
Možná zde zmíním to, co v plném znění na webu nenajdete. Dnešní generace vyžaduje více „instantní“ způsob. Mám ráda koncepční – holistický přístup, který se postupně spolu s rozvojem PHC daří naplňovat. Díky dlouhému působení na Katedře cestovního ruchu VŠE (2006 – 2018) a jako externí lektorka AHR ČR, mám velmi blízko ke vzdělávání a chápu i akademické potřeby. Uvědomuji si, že pokud máme opravdu pomoci v oboru něco od základu změnit, je potřeba „pracovat“ nejen v terénu s profesionály, ale pomáhat vychovávat novou, mladou generaci našich budoucích kolegů. A to i v zahraničí, nebo v rámci konferencí apod. Rozdíl mezi teorií a praxí bývá někdy až propastný. Ale to by bylo téma na jiný článek. Pravdou je, že každý náš konzultant musí obstát i jako kvalitní lektor. Jedna věc je něco umět a druhá věc je dokázat své zkušenosti užitečným a srozumitelným způsobem předávat dále. Někteří z kolegů jsou také certifikovanými kouči. Tato metoda v práci s klienty se nám v kombinaci s mentoringem osvědčila nejlépe.
A s čím pomáháme? Nejčastější hlavní cíl každého majitele je zvyšování profitu a k tomu vede mnoho, opravdu mnoho cest. Respektive ohnisko problému bývá v různých oblastech, ale pokud má celé hotelové a provozní soukolí fungovat, je potřeba postupně ladit všechna kolečka. Naší vlajkovou lodí je zcela jistě implementace principů revenue managementu včetně finanční oblasti, reportingu a cenotvorby. Často řešíme standardizaci všech provozních procesů a především pak mentoring personálu. Pracujeme s těmi, kteří změnu opravdu chtějí a chtějí se učit. Učíme klienta co nejrychlejší samostatnosti. Jak se říká: „Nedáme vám rybu, ale naučíme vás rybařit“.
Kromě naší poradensko-konzultačně-lektorské činnosti pracujeme často s rodinnými firmami. Řešíme nejen otázku rozdělení kompetencí a odpovědností členů rodiny, ale i vztahů a to nejen těch pracovních. Business je výsledkem vztahů a na nich také může i zkrachovat.
Kromě již výše zmíněného koučinku a mentoringu, pracujeme i s vlivem prostoru a času na člověka, tedy s metodou učení Feng Ren Shui. Víme, že vše souvisí se vším a vliv prostoru a času na člověka je zásadní. Zažili jsme to všichni. Někde se přirozeně cítíme lépe a jinde jsme jako na trní. A co teprve, když do prostoru vložíme třeba podnikatelský záměr a necháme prostor, aby pracoval pro nás a podporoval nás. Nemusíme přece vše „utáhnout“ sami. Nechme si pomoci.
Ještě bych možná zmínila jednu z oblastí, které se věnujeme. Nezvládnu zde vyjmenovat vše, ale jestli něčemu opravdu fandíme, tak jsou to technologie. Je to pojící článek mezi hotelem a hosty, a mladší generací o to více. Tím, že vzděláváme a posouváme lidi po profesním žebříčku dále, pomáháme také tomu, že se umí později sami rozhodnout, která technologie je právě pro jejich hotel ta nejlepší.
Technologiím velmi fandíme a jsem ráda, že PHC má možnost býti součástí i vývoje v této oblasti. Více zatím prozradit nemohu.
Jak jste se k založení společnosti vůbec dostala? Byla to náhoda anebo jasná představa s plánem a cílem?
Byl to cíl a dlouhodobý plán. První myšlenka na založení poradenské společnosti vznikla někdy po roce 2000, kdy jsme se naplno věnovala yieldingu a implementaci principů revenue managementu pro hotel Crowne Plaza Prague (dnešní opět International). V Čechách se jednalo o novinku na trhu a v té době jsme s kolegou ze spřáteleného hotelu, v rámci stejného. řetězce, byli prvními Čechy v pozicích revenue manažerů. Výsledky této metody mě nadchly natolik, že jsem nechápala, proč tímto způsobem neřídí tržby všichni. Postupně jsem v rámci hotelové skupiny pomohla RM implementovat do dalších dvou hotelů Grand Hotel Bohemia a Grandhotel Brno, trénovala nové revenue supervizory. Měla jsem silnou potřebu své praktické zkušenosti předávat dál. Později přišla nabídka z VŠE v Praze z Katedry cestovního ruchu, začít tuto problematiku přednášet. Ve stejnou dobu, tedy koncem roku 2006 jsem začala pracovat jako externí lektor pro AHR ČR. Pak už to vzalo rychlý spád. Na jaře 2007 jsem pochopila, že budu oboru mnohem prospěšnější z druhé strany. Tak vznikl první český kurz Revenue managementu. V té době jsem měla již jasnější představu o budoucí firmě, kde u zrodu stáli kolegové jako např. Lenka Žlebková a Honza Kameníček. Také jsem si přála založit rodinu a bylo mi jasné, že s dětmi se ředitelská či manažerská práce v hotelu zvládá jen velmi těžko. Založení jsem nakonec o pár měsíců posunula, protože v létě 2008 se nám narodila dvojčata. K oficiálnímu založení PHC došlo na jaře 2009 společně s Gabrielou Zmekovou. Postupně jsme se obě staly vícečetnými matkami a kloubily rodinu s rozvojem firmy. Struktura i forma PHC se postupně proměňovaly. Letošním jarem PHC nastartovala 12. rok svého působení a doufáme, že ani nucená „covid pauza“ nás nezastaví.
Liší se původní podoba projektu od současné situace?
Původní myšlenka zůstala, jen se ji postupem času daří více a více naplňovat v celé její šíři a hloubce. Přeci jen se jedná opravdu o koncepční proces. Jediná jistota je změna. Co se liší, jsou požadavky klientů a my podle toho modifikujeme náš přístup. Také se ve vedení hotelů proměňují generace. I tento fakt má vliv na některé nové zakázky, resp. důvod prvního oslovení PHC. Mladší generace je více připravena využívat moderních technologií a přicházejí na to, že dobře nastavené procesy a vhodně zvolené technologie jim výrazně pomohou při řízení hotelu a celého provozu.
Kdo je hlavním zákazníkem PHC? Jsou to právě hotely (stejně jako pro nás) anebo máte klienty i z jiných oblastí cestovního ruchu, například stravovací podniky?
Našimi nejčastějšími klienti jsou převážně nezávislé hotely. Patří sem i hotelové restaurace, spa a wellness, konferenční prostory a další související provozy. Poptávají nás i pensiony, hostely, různá stravovací zařízení, ale i informační centra. Vzhledem ke komplexnosti našich služeb máme i klienty mimo obor. Například Revenue Management, koučink či Feng Ren Shui můžeme aplikovat de facto kdekoli. Čistě statisticky z dlouhodobějšího hlediska míváme obvykle půl na půl pražské a regionální hotely. V posledních letech nám roste poptávka ze strany rodinných hotelů, ale ani poptávka hotelu z hotelové skupiny není výjimkou.
Jaké všechny služby svým zákazníkům nabízíte?
Jak již bylo zmíněno, máme nejširší portfolio služeb na trhu a vše se snažíme pojmout komplexně a holisticky. Nabízíme veřejné kurzy, uzavřená školení, mentoring, koučink (i osobnostní), konzultace, poradenství, Feng Shui konzultace. Mezi naši největší výhodu považuji to, že nejsme závislí na prodeji konkrétního produktu či technologie, ale vše klienty naučíme, aby si v budoucnu uměli nejlépe vybrat sami a aby si manažersky věřili.
Zabýváte se mj. poradenstvím. Jak poradenství probíhá/má předem daný průběh?
Máme svůj interně daný obvyklý postup, který vychází z naší praxe a PHC kodexu. Ale i tak je vše individuální. Jsou situace, na které se předem ani připravit nelze. Vždy záleží na aktuálním stavu a urgentnosti situace u klienta a jeho prvních požadavcích, tedy důvodu, proč nás poptal. Před prvnímu setkáním máme již udělanou externí analýzu a vlastní mystery shopping. Z průběhu hovoru vyplyne, čeho si majitel/manažer již vědom je, a kterých slabších míst si ještě nevšiml. Využíváme i toho, že nemáme provozní slepotu. Projdeme celý provoz, následuje primární audit a vypracování plánu náprav včetně harmonogramu doporučených kroků, které povedenou k naplnění zakázky. V průběhu spolupráce se majitelům odkryjí i další oblasti, které původně nemusel mít šanci vidět. Neděláme nic na půl. Rádi odcházíme od čistého stolu.
Vidíte stoupající zájem o poradenské služby PHC? Pokročila doba tak, že si lidé raději pro své podnikání najmou opravdové profesionál, než aby se v tom tzv. plácali sami?
Ano, zájem je stoupající i díky komplexnosti služeb, které nabízíme. Dokážeme pomoci v jakékoli fázi vývoje hotelu. Ale lidé především pochopili, že není v silách každého jednoho člověka zvládnout vše. I my máme specialisty na jednotlivé oblasti, ale zároveň jsme si zachovali vzájemnou zastupitelnost. Právě v době krize si lidé uvědomují, jak mají co nastaveno. Zároveň nastupující generace chápe, že nechat si pomoci profesionální firmou je efektivnější a v konečném důsledku i levnější, než jít opakovaně cestou pokus omyl.
Všimli jsme si, že se také zabýváte rozvojem zaměstnanců. V jakých směrech se mohou díky Vám rozvíjet?
Celý náš obor stojí na lidských profesionálech. Je to služba lidem a tu může dělat pouze ten, kdo přirozeně ráda dělá ostatním lidem radost. Sloužit neznamená někomu posluhovat! Naše zaměření je, v tomto ohledu, opravdu široké. Lidé se mohou rozvíjet po stránce odborné, osobnostní - lidské, ale i manažerské. Stejně tak pracujeme i uvnitř našeho týmu. Ctíme individualitu každého jedince, ale sledujeme i dynamiku pracovních týmů. Nejčastěji pracujeme s různými úrovněmi manažerů, ředitelů a supervizorů tak, aby oni sami dokázali vše co nejlépe předávat svým kolegům. Využíváme pákového efektu, tedy pokud rovnou nepracujeme s celým úsekem či týmem. V posledních letech jsme zintenzivnili práci s majiteli či řediteli. Někdy je potřeba přenastavit určité zažité vzorce a nastavení a zbourat skleněný strop, který limituje naše myšlení, vize a další možný rozvoj. V okamžiku, kdy se nám neefektivní model podaří rozklíčovat, mohou se dít i „zázraky“. V každém případě tyto kroky vedou k něčemu, čemu říkám „vědomý management a leadership“. Práce s majiteli a řediteli probíhá vždy mimo hotel.
Často pořádáte kurzy pro veřejnost. O jaké kurzy se jedná a kdo se jich může zúčastnit?
Naši „PHC akademii“, tedy otevřené kurzy pro odbornou veřejnost, vypisujeme obvykle na jaře a na podzim. Některé vybrané kurzy školíme i ve spolupráci s AHR ČR. Naší vlajkovou lodí je rozhodně dvoudenní kurz Revenue managementu pro ubytovací zařízení. Mezi naše stálice patří i Sales, Housekeeping, Recepce I a II, Upselling, Budgeting & Forecasting, Spa&Wellness, ale oblíbené jsou F&B kurzy zaměřené nejen na provozní, ale i finanční stránku věci. Nabízíme i kurzy, které vás naučí naplánovat a pohlídat si náklady, popracovat na sobě osobnostně a manažersky. Nově nabízíme i základní orientaci při práci s prostorem, tedy Feng Ren Shui. Na míru, v rámci uzavřených kurzů, jsme klientovi schopni zajistit de facto cokoli. Nicméně účast na otevřeném kurzu dává potencionálnímu klientovi možnost vyměnit si zkušenosti s kolegy z oboru, ale dává mu i velmi dobrý obrázek o tom, kdo jsme, co umíme a jak fungujeme. Zároveň také pozná, jestli by nám fungovala „pracovní chemie“.
Mimo jiné píšete i svůj blog. Co se na něm mohou čtenáři dozvědět? Jak často vycházejí články?
PHC online aktivity má na starosti naše úžasná kolegyně, marketingová a PR specialistka, Petra Kazdová. Má pod palcem ediční plán, který zahrnuje všechny naše online a offline aktivity na blogu, Facebooku, Instagramu, LinkedIn a YouTube kanálu. Příspěvky vychází i několikrát do týdne a podílí se na nich celý tým v rámci svých konkrétních specializací. Zvýšili jsme i počet točených krátkých videí – rad či zamyšlení nad konkrétními tématy. Videa točit chceme a budeme, ale jinak v práci s klientem preferujeme především osobní kontakt.
Během „corony“ jsme díky Evičce Křížové přinášeli aktuální zprávy provozovatelům ubytovacích zařízení, aby vše měli uceleně a přehledně k dispozici na jednom místě. Byla to náročná doba, kdy změny přicházely i několikrát za den.
Přemýšleli jsme, jak i my můžeme pomoci rozhýbat obor a připravili jsme sérii článků z jednotlivých krajů pod projektem „Dovolená 2020“ tak, abychom motivovali co nejvíce Čechů strávit svoji hlavní dovolenou v Čechách. Máme zde skvělé ohlasy.
Co se týká mého osobního blogu/webu, zde se nejvíce věnuji především koučinku, mentoringu, práci s prostorem a osobnostně-rozvojovým oblastem.
Zaujala nás další z Vašich činností, a sice každý rok vydáváte Kalendář hoteliéra. Výtěžek darujete na podporu, vzdělávání a rozvoj dětí z dětských domovů. To je velmi záslužné, klobouk dolů! Jak dlouho již kalendáře vydáváte a v jakém duchu se nesou?
Myšlenku na „hotelový kalendář“ jsem v sobě nosila několik let, než přišel ten správný čas k jeho realizaci. První edici dokonce ilustrovala naše bývalá kolegyně. Mám ráda, pokud vše co tvoříme, má přidanou hodnotu. Cílem nebylo „pouze“ pobavit kolegy, abychom viděli, že jsme v tom všichni spolu, chtěli jsme i trochu edukovat a zároveň podpořit obor. Zde došlo ke skvělé symbióze s Nadací AHR ČR, která svojí činností podporuje děti z dětských domovů, kteří chtějí studovat náš obor a stát se tak našimi budoucími kolegy. Přijde mi, že pomáhat je přirozené a že způsob a formu si volíme každý sám. Kromě kalendáře jsme zapojeni do různých pro bono projektů na podporu oboru. Jde nám přece o udržitelnost a rozvoj oboru, který milujeme. Letos chystáme již čtvrtou edici kalendáře Roku hoteliéra. Každý ročník má trochu jiné zaměření, jiné téma a odlišné zpracování ... a nikdy by se neměl dostat do rukou hostům :-).
PHC také podporuje činnost akademických obcí. V čem tato podpora spočívá? Je Vaším cílem vnést kapku praxe do stávajícího, stále hodně teoretického, vysokoškolského vzdělání?
Toto je obecně velké téma, které by vydalo na samostatný článek. Svým způsobem se tímto tématem nepřímo zabývám již od konce střední školy, kdy jsem na Northview High School sepsala úvahu na téma porovnání v přístupu k odbornému středoškolskému vzdělávání mezi ČR, Rakouskem a USA. Zužitkovala jsme své osobní zkušenosti a netušila jsem, že s touto prací, jako první cizinec, získám ocenění National Honor Society.
12 let, do roku 2018, jsme spolupracovala, s mojí druhou alma mater, s VŠE - FMV, kde jsem v posledních letech měla mj. na starosti internacionalizaci Katedry cestovního ruchu a také projekt odborných stáží. Díky programu Erasmus Plus aj. jsem měla možnost přednášet na zahraničních univerzitách, kde jsem získala další srovnání v přístupech ve výuce. V projektu odborných stáží jsem se snažila být studentům nápomocná při hledání té ideální stáže právě pro ně, ideálně také mimo státní sektor. Vznikla i Facebooková skupina Burza stáží, která dodnes funguje jako otevřený „market place“ všem studentům cestovního ruchu, kde se nabídka setkává s poptávkou. Co se týká výuky, i tu jsme směřovala k praktickému využití. Nemělo smysl studentům přednášet pouze to, co si sami v rámci samostudia mohli přečíst, ale zaměřovala jsem se i na to, co v knihách zatím nenajdete.
Od roku 2018 spolupracuji s VŠO v Praze, a s mojí první alma mater, VŠH v Praze 8. PHC je spolu s VŠH zapojena do grantových projektů s univerzitami ve Zlíně, Hradci Králové, Plzni, ČVUT, ale dlouhodobě spolupracuji například s univerzitou ve španělské/katalánské Gironě, kde pravidelně vedu kurz Revenue Managementu pro výběrovou třídu mezinárodních studentů z 25 zemí. Největší radost mám, když se mnou bývalí studenti řeší své první pracovní projekty, třeba zrovna již z pozice Revenue Supervisor. Pak vím, že má mise byla splněna :-).
Ano, vnímám, že teorie stále pokulhává za praxí. Akademická půda má připravovat mladé lidi do praxe, ale ve skutečnosti to tak často bohužel není. Praktickým situacím se blížíme jen ztěžka. Málokterý učitel má reálnou praktickou zkušenost. Nejde o to, že by daný kolega neuměl předat teoretické základy, které doplní třeba zahraniční případovou studií, ale nikdy studentům nepředá nadšení pro obor. Chápu, že univerzity musí splňovat akreditační podmínky, ale ty jsou mnohdy tak akademické, že zde vlastně téměř žádný prostor pro reálnou praxi ve skutečnosti není. A střední školy, nebo učiliště? To je úplně jiná kapitola. Ještě bychom si mohli obrázek například doplnit o přístup některých rodičů k praxím žáků :-(. Měla jsem skvělou možnost studovat Interkulturelle Hotelfachschulle v rakouském Retzu. Byla to svým způsobem řehole. Nevím, jestli je dnešní generace ochotna obětovat své pohodlí a volný čas pro svoji profesionální budoucnost, ale moc bych si to přála. Musíme ale opět zapracovat i na image našeho oboru.
Kontaktují Vás Vaší bývalí zákazníci třeba jen tak? Máte od nich zpětnou vazbu, co se jim ověřilo, co se naopak stále nepodařilo zlepšit atp.?
S téměř všemi klienty jsme průběžně v kontaktu a ano, vracívají se. Přeci jen se za více než 11 let působení PHC i u klientů mnoho věcí změnilo. Obvyklý model je ten, že se během naší spolupráce dokážeme s klientem dostat na určitou úroveň, která si pak tzv. „musí sednout“. Tento „nádech“ trvá u každého klienta jinak dlouhou dobu. Klient mezitím dospěje o další krůček a je připraven se posunout zase o něco dál.
Občas nám chodí zprávy messengerem i s fotkami, abychom viděli, co je nového, nebo co se na hotelu povedlo. V mezičase reagují na naše posty, články a videa. Zpětná vazba je pro nás velmi cenná. Dává nám i námět na příští téma článku či videa. S některými klienty máme opravdu výjimečné a přátelské vtahy.
Působíte “jen” v České republice nebo se snažíte expandovat i do zahraničí, například k naším slovenským sousedům?
Působíme především v České republice, ale klienty máme i ze Slovenska. Další zahraniční spolupráce byla v důsledku „corona krize“ zastavena. Uvidíme, co přinese další vývoj, ale teď se rozhodně budeme soustředit především na praktickou lokální pomoc.
Váš záběr je opravdu široký. Kdybyste ale měla říci, v čem je PHC jedinečný, co by to bylo? Jakou máte oproti konkurenci výhodu?
Naše konkurenční výhodu spatřuji například v tom, že PHC vznikala během krize 2008-9, tedy jsme vstupovali do nejistého trhu, který se dynamicky měnil, a my byli schopni na tyto změny citlivě reagovat. Kromě nejširšího portfolia služeb a kvalitního akademického backgroundu, máme především opravdu dlouholeté praktické i zahraniční zkušenosti napříč oborem prověřené mnoha kritickými situacemi. Dokážeme s klienty pracovat na všech úrovních, nejen z odborného hlediska, ale i osobnostního. Jsme stabilní firma, která se neustále vyvíjí, sledujeme trendy, ale trendy i určujeme. Jsme srdcaři, máme vizi a nebojíme se změn. Vše je to o lidech a jejich přístupu. Nehledáme důvody, ale způsoby, jak věci realizovat. Věříme, že nás "covid" nezastaví. Vážíme si „konkurence“, je to pro nás skvělý referenční bod. Jako konkurenci ji vlastně tak zcela úplně nechápeme, bereme je více jako kolegy, kterým jde o podobný cíl. Ale především, ke každému hotelu přistupujeme, jako by byl náš.
Věříme, že stát v čele PHC není snadné a vzhledem k širokému záběru činností to musí být náročné. Kolik je Vás celkem v týmu? Najdete si i přes jistě velkou časovou vytíženost prostor na jiné projekty anebo Vás PHC naplno zaměstnává?
Pokud vás práce baví, tak si náročnost ani neuvědomujete. V nejužším vedení společnosti jsme 4, v základním týmu máme 8 - 10 kolegů, ale pokud započítáme i spolupracovníky na mystery shopping a jiné ad-hoc aktivity, tak je nás hodně přes 20.
Upřímně, pokud chci získat i nějaký čas pro rodinu a sebe, tak se v posledních letech postupně snažím všechny zbytné aktivity utlumit, nebo zcela ukončit. Velmi se mi např. ulevilo po ukončení 5letého doktorského studia na VŠE. Po 13 letech jsem utlumila téměř všechny akademické aktivity. V současnosti pouze pomáhám s vedením a oponováním Diplomových prací, případně jsem součástí komise u Státních závěrečných zkoušek, či u obhajob.
Pomáhám při různých projektech, nebo konferencích jako spoluorganizátor, moderátor či přednášející. Jsem členkou SVECR (Sdružení vědeckých expertů cestovního ruchu a Akademické rady VŠH. Působím jako mentorka Business Professional Women, kde každoročně podporuji akci Equal Pay Day. Aktivně spolupracujeme s AHR ČR, AMICALE a CzechTourismem. Volný čas obvykle věnuji dalšímu vzdělávání, psaní článků, točení videí, ... V posledních letech jsem našla zajímavé souvislosti právě mezi principy Revenue Managementu a učení Feng Ren Shui. Nadchla mě ta logika a hloubka tohoto učení, a tyto poznatky teď postupně představuji kolegům z oboru. Vlastně je to podobné, jako když jsem před lety touto cestou začala propagovat RM.
Také bych měla mít více času na psaní.
Na co jste opravdu hrdá, ať už z profesního či osobního hlediska?
Zajímavé je, že mi při této otázce spíše naskočil seznam věcí, které jsem naopak nestihla udělat. Ale to je zřejmě, nám Čechům, přirozenější, než se začít chválit. Otázka mě nejdříve zarazila, protože jsem o tom takto nikdy nepřemýšlela. Vlastně toho není tak úplně málo, seznam by to byl docela dlouhý. Jen si nejsem jistá, zda bych na tuto otázku měla odpovídat právě já. Neměly by to být právě ty hmatatelné výsledky, které za mnou stojí a za prací celého týmu PHC?
Nevím, zda jsem hrdá, ale rozhodně si vážím všech výsledků a pokroků. Ale vnímám pozitivně i to, co se třeba napoprvé nepovedlo. Nejsem zvyklá věci vzdávat. Prostě najdeme jinou cestu, jiný způsob … A jak se říká: „Pokud to nedopadlo dobře, tak to ještě neskončilo :-)“.
Je naopak něco, na čem víte, že je potřeba zapracovat?
Zcela určitě. Svět se neustále točí dopředu a nesmíme ustrnout. Ovšem jeden velký dluh, nejen vůči sobě, opravdu mám. Kolegové se teď budou moc smát. Oni moc dobře vědí, že mám v šuplíku několik let napsanou monografii na téma „Revenue management v ubytovacích zařízeních“, na kterou již mnoho kolegů čeká a kterou stále ne a ne vydat. Tak mi, prosím, držte palce, aby se má energie do knihy vložená mohla konečně protočit a posloužit odborné i akademické veřejnosti.
Co Vás na Vaší práci nejvíce baví?
Nejvíce mě baví pozorovat vývoj klientů. Když se z kukly vylíhne sebevědomý motýl, aby světu ukázal, jak je úžasný.
Je něco, co nebylo řečeno a ráda byste doplnila?
Ráda bych Vám poděkovala za velmi zajímavé otázky, které mě donutily se zastavit a udělat si krátkou retrospekci nejen svojí, ale i PHC. Bylo toho řečeno mnoho a jistě bychom mohli nadále pokračovat. Cestovní ruch a oblast hospitality je především o práci s lidmi = „people business“, proto se naučme naslouchat nejdřív sobě. Za mě osobně je práce s lidmi ta nejtěžší, ale zároveň ta nejkrásnější. Jak řekl Tomáš Baťa: „Chcete-li vybudovat velký podnik, vybudujte nejdříve sebe.“